Où sont fabriqués vos produits ?

Nous nous approvisionnons en composants partout dans le monde et choisissons de travailler avec les meilleurs fournisseurs, plutôt que de nous limiter géographiquement. Nous effectuons notre étape de conception et de pré-prototypage (boîtier imprimé en 3D, premier test) en France, pour nous assurer de contrôler chaque détail avant d'aller plus loin dans le prototypage et la pré-production. Tous les médias, rendus, croquis et site Web sont également réalisés à Reims, en France.

 

Dans quelle devise vos produits sont-ils facturés ?

Pour les commandes passées sur notre site Internet via Visa/MasterCard, tous les produits sont facturés en euros (EUR).

 

Quels services d’expéditions utilisez-vous ?

Tous nos produits sont expédiés via Fedex Express, DHL Express, UPS Express et autres selon les pays, avec numéro de suivi et assurance mondiale. 

 

La livraison est-elle offerte ?

La livraison internationale est offerte à partir de 80€ d'achat. Pour un produit en stock, le délai de livraison varie entre 3 à 6 jours.

 

Quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, mais nous ne pouvons pas expédier vers les pays suivants : Israël, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Russie, Ukraine et Crimée.

 

Faut-il payer des taxes et droits d’importation à la livraison ?

En France et dans les pays de l’Union Européenne, les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix de votre commande.

En dehors de l’Union Européenne, les taxes et frais de douane ne sont pas inclus (à l'exception du Royaume-Uni pour lequel nous collectons la TVA en dessous de 150€ d'achat). Vous pouvez donc être soumis au paiement de ces derniers, s'ils s'appliquent. Ces taxes seront réclamées au nom des douanes locales par notre transporteur DHL avant la remise du colis. Nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer le montant de ces frais en amont et vous conseillons de contacter les services douaniers de votre pays pour obtenir une estimation du montant des taxes en vigueur. Si le règlement des taxes et frais de douane n’est pas effectué, votre commande nous sera alors retournée.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre page de suivi de commande et renseignez le numéro de votre commande ainsi que votre adresse email.

 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez apporter une modification à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande, contactez-nous directement depuis notre page de contact ou par téléphone au +33 6 16 21 66 66.

 

Quand expédierez-vous ma commande ?

Votre commande est systématiquement prise en charge par notre équipe 30 minutes après la commande (hors week-end et jours fériés). En fonction du stock disponible, votre montre peut être préparée dans les 24-48 heures après un dernier contrôle de qualité. Toutefois, s'il s'agit d'une pré-commande pour financer la phase de production, l'expédition de la montre se fera plus tard (cela sera indiqué sur la page de pré-commande). Une nouvelle production d'histoire peut prendre jusqu'à 3-4 mois, voire plus, en fonction des commandes. Cela sera également indiqué sur la page de précommande.

 

Que dois-je faire en cas de problème avec la livraison ?

Pour tout problème de livraison avec votre commande, merci de nous contacter directement depuis notre page de contact ou par téléphone au +33 6 16 21 66 66. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour que votre colis arrive correctement à destination.

 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un remboursement complet, moins les frais d'expédition, pour toutes nos montres fournies, sauf s'il s'agit d'un produit en édition limitée (car nous ne pouvons pas les revendre en ligne). Tous les produits en édition limitée sont mentionnés sur leur page produit spécifique. La montre peut nous être renvoyée dans les 14 jours suivant sa réception, non portée et dans un état revendable, ce qui signifie qu'elle possède tous ses accessoires et son emballage de protection encore intacts. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour d'un article. Cependant, en tant qu’entreprise, nous devons également pouvoir revendre les produits retournés. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour si la montre a été portée et présente des rayures. Pour une compréhension plus claire, veuillez lire nos Conditions Générales (CGV en français).

 

Fournissez-vous une garantie ?

Nos montres ont une garantie valable pour une durée de 2 ans à partir de la date de commande.

 

Que couvre la garantie ?

 

Montres :

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement tous les composants défectueux dus à une erreur de fabrication constatée par notre atelier.

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure et le vieillissement normal de la montre (verre rayé, impact sur boîtier…)

3. Tous les types de dommages sur toute la montre (ou une partie) résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'un manque d'entretien, d'une négligence, d'un accident (chute, éraflure, écrasement, verre brisé, etc.), d'une utilisation incorrecte de la montre ou du non-respect du mode d'emploi fourni par Arcange.

4.Tous les types de dommages indirectement liés ou consécutifs à l'usure normale de la montre, comme par exemple le non-fonctionnement, les défauts ou les imprécisions de la montre Arcange.

Bracelets et accessoires :

Concernant les bracelets et accessoires, notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement un article défectueux dû à une erreur de fabrication constatée par notre atelier (défaut esthétique, couture, cuir endommagé, boucle rayée…).

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure et le vieillissement normal de l’article (décoloration du cuir, etc...)

3. Tous les types de dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'une négligence, d'un accident (éraflure, etc.), d'une utilisation incorrecte de l’article.

 

 

Plus de questions ?

Nous vous garantissons que nous sommes toujours accessibles via nos réseaux sociaux afin d'écouter vos avis et vos envies et de développer la marque ensemble, pour que le produit vous corresponde parfaitement. Nous sommes également en contact permanent avec des collectionneurs du monde entier et des passionnés, afin d'écouter leurs avis. Vous pouvez nous contacter par téléphone (+33 6 16 21 66 66) ou par email (contact@arcange-watches.com). Nous répondrons à toutes vos questions.